Γιατί ένα θολό αίτημα κοστίζει περισσότερο χρόνο από ό,τι μια δύσκολη απάντηση Η σπατάλη χρόνου σε μια έρευνα σπάνια ξεκινά από την έρευνα. Ξεκινά από την πρώτη συζήτηση, όταν κάποιος ζητά «να μάθει τι γίνεται» χωρίς να έχει ορίσει τι ακριβώς θέλει να μάθει, τι θα θεωρούσε επαρκή απάντηση και τι θα κάνει με αυτήν. Χωρίς αυτούς τους τρεις ορισμούς, κάθε ώρα που επενδύεται σε αναζήτηση πληροφοριών μπορεί να αποδειχθεί άσκοπη — όχι επειδή η δουλειά έγινε κακά, αλλά επειδή δεν είχε προορισμό. Στην καθημερινή γλώσσα, τα θολά αιτήματα έχουν σχεδόν πάντα τον ίδιο κορμό: «θέλω να μάθω την αλήθεια», «κάτι δεν πάει καλά», «θέλω να τον πιάσω στα πράσα».…